Anjo ou demônio? Aquele que você alimenta...mais
Quem nunca passou por aqueles momentos tenebrosos onde a imaginação incorpora um Hannibal Lecter quando dependemos do serviço dessa cia?
Pois bem...diariamente alimento meu demônio...que nessas alturas está com obesidade mórbida!
Trabalho em uma corretora de seguros há 13 anos e já me deparei com diversas situações bizarras, mas nenhuma, até o momento, fez com que eu perdesse o sono a noção e a paciência como a que venho enfrentando com a cia Zurich.
Até hoje tive apenas 04 sinistros na cia, sendo 03 de perda parcial e um de perda total.
O último merece atenção especial e o que me motivou a criar esse blog.
No dia 20/02 o veículo de uma segurada foi furtado e recuperado no dia seguinte. Inicialmente demos entrada no sinistro como roubo / furto, retificando posteriormente. Veículo foi removido para uma concessionária, pois a credenciada havia bloqueado a cia por problemas de transmissão na vistoria. Feito a vistoria não deu acordo de mão de obra, obrigando o segurado a levar o veículo na credenciada. Após várias ligações a credenciada aceitou o veículo. A remoção aconteceu em uma sexta feira. Na segunda haviam liberado o veículo na credenciada com um valor bem inferior ao que estava no orçamento da concessionária. O perito foi até o local e constatou que o veículo era de provável de perda total. Acompanhando o sinistro pelo site da cia - as informações eram que as peças já haviam sido pedidas e encaminhadas para a oficina...esse impasse de perda total durou praticamente 38 dias, sendo constatada perda total no dia 01/04.
Foi solicitada a documentação, que nos foi enviada e passada num prazo de 05 dias úteis, para pagamento. Ok.
Pois bem...diariamente alimento meu demônio...que nessas alturas está com obesidade mórbida!
Trabalho em uma corretora de seguros há 13 anos e já me deparei com diversas situações bizarras, mas nenhuma, até o momento, fez com que eu perdesse o sono a noção e a paciência como a que venho enfrentando com a cia Zurich.
Até hoje tive apenas 04 sinistros na cia, sendo 03 de perda parcial e um de perda total.
O último merece atenção especial e o que me motivou a criar esse blog.
No dia 20/02 o veículo de uma segurada foi furtado e recuperado no dia seguinte. Inicialmente demos entrada no sinistro como roubo / furto, retificando posteriormente. Veículo foi removido para uma concessionária, pois a credenciada havia bloqueado a cia por problemas de transmissão na vistoria. Feito a vistoria não deu acordo de mão de obra, obrigando o segurado a levar o veículo na credenciada. Após várias ligações a credenciada aceitou o veículo. A remoção aconteceu em uma sexta feira. Na segunda haviam liberado o veículo na credenciada com um valor bem inferior ao que estava no orçamento da concessionária. O perito foi até o local e constatou que o veículo era de provável de perda total. Acompanhando o sinistro pelo site da cia - as informações eram que as peças já haviam sido pedidas e encaminhadas para a oficina...esse impasse de perda total durou praticamente 38 dias, sendo constatada perda total no dia 01/04.
Foi solicitada a documentação, que nos foi enviada e passada num prazo de 05 dias úteis, para pagamento. Ok.
Ontem recebo um mail do despachante cobrando outras documentações, uma vez que, o analista não havia comunicado ao despachante que o processo era de perda total, e sim, de furto.
Ligando para o despachante, fui informada que o sinistro estava parado por conta das documentações e que era necessário enviar os originais (fui até o cliente, peguei as documentações, enviando por e-mail, para agilizar). Liguei para o analista e o mesmo me respondeu que não podia fazer nada já que estava faltando documentos, e a continuidade do sinistro apenas poderia ocorrer com o envio dos originais.
Ligando para o despachante, fui informada que o sinistro estava parado por conta das documentações e que era necessário enviar os originais (fui até o cliente, peguei as documentações, enviando por e-mail, para agilizar). Liguei para o analista e o mesmo me respondeu que não podia fazer nada já que estava faltando documentos, e a continuidade do sinistro apenas poderia ocorrer com o envio dos originais.
Desde ontem tenho tentado a resolução desse problema e não tenho respaldo! Hoje falei com mais de 10 pessoas dentro da cia e até agora nada.
A cliente assumiu a compra de um veículo e está sofrendo pressão por conta do negócio, da filha, e do seu trabalho - já que depende do mesmo para tudo.
O engraçado é...se o corretor ou o cliente erra...somos responsáveis...se a cia erra...ai...já é problema seu.
Coleciono uma pilha de e-mails, de palavrões, de dor de cabeça e nervosismo...o que recebo da cia? Vamos resolver isso para você...quando??? O futuro a Deus pertence.
Se você está com o mesmo problema que eu, cliente ou corretor, por favor, relate sua história: PREÇO não é tudo nessa vida.
A cliente assumiu a compra de um veículo e está sofrendo pressão por conta do negócio, da filha, e do seu trabalho - já que depende do mesmo para tudo.
O engraçado é...se o corretor ou o cliente erra...somos responsáveis...se a cia erra...ai...já é problema seu.
Coleciono uma pilha de e-mails, de palavrões, de dor de cabeça e nervosismo...o que recebo da cia? Vamos resolver isso para você...quando??? O futuro a Deus pertence.
Se você está com o mesmo problema que eu, cliente ou corretor, por favor, relate sua história: PREÇO não é tudo nessa vida.
Olá Selma, em 04 de dezembro de 2011, fui vítima de furto do meu carro que era segurado pela famosa e barata Zurich, sendo que eu postei a documentação exigida em 15/12 no dia 19/12 meu carro foi localizado em outra cidade, sendo que a partir do momento que eu postei os documentos o carro já é sinistro e pertence a seguradora, mas com medo de perder o carro, pois não tinha a informação da CIA se seria sinistro o perca parcial, depois de uma semana que o carro já tinha sido localizado a minha corretora pediu para eu ir buscar o carro, pois a corretora também não sabia o que fazer e pediu para eu pedir nota de todas as despesas. No dia em que o carro foi localizado, fui até a cidade onde ele estava apreendido para fazer o BO e a liberação do veículo, avisei a segurada e pedi o Guincho para trazer o carro para a concessionária, a atendente da CIA disse que meu pedido seria analisado e que no prazo de 48hs eu teria uma resposta...Pense vcs eu acampar na frente do pátio esperando uma resposta, pois esva em outra cidade. Perdi um dia inteiro de trabalho para buscar esse carro em outra cidade e fui informado que era para deixar o carro em uma concessionária, quando cheguei com o guincho na concessionária o responsável pela mesma que me informou que eu não deveria ter feito nada, pois o carro já era da seguradora e ela que tinha que tomar as providências para buscar o carro. Isso foi em 26/12, deixei o carro na concessionária e foi até a corretora para entregar as minhas despesas, pois foi dito que seria encaminhado a CIA. E assim foi eu e a corretora "brigando" com a corretora para dar uma posição se seria sinistro ou não. Por volta da Primeira semana de Janeiro 2012, foi dado como sinistro.
ResponderExcluirA primeira batalha acabou.
Assim ele demoraram mais e mais dias para fazer o pagamento, foi pago lá pelo dia 25/01.
Segunda batalha concluída.
Aí vcs lembram das despesas para buscar o veículo???
Depois de muita "briga" foi pago em J U L H O de 2012, 7 meses depois do ocorrido.
Então se vc tem o seguro da CIA Zurich, vc está tendo uma boa economia... então compre barraca, colchão (caso vc precise aguardar o guincho, por volta de 48hs) e tb um dinheirinho para o TAXI, caso ele demorem quase 60 dias para pagar sua indenização.
Espero que post ajudem vcs, pois seguro pagamos para não usar, mas temos que pensar que vamos usar, então quando for fazer o seguro, procure por alguém que já teve essa seguradora para saber sobre o atendimento.
Olá Selma, sou mais uma entre as vitimas desta empresa fraudulenta!
ResponderExcluirPrezados senhores, senhoras.
Passados 95 dias exatos! recebi a notícia de que iria arcas com as despesas decorrente de uma batida na estrada realizada em 20 de dezembro de 2012.
Desde então me senti ludibriada com a proposta de uma segurada, que frisa em conceder a seus clientes, atenção e agilidade no que se fizer necessário!
Como cliente desta, asseguro que só tive prejuizos e despesas extras, pois desde do dia 20 de dezembro de 2012, fiquei sem meu veículo e que até o presente momento ainda se encontra na oficina por conta da espera por autorizações, os email são sempre recusados, voltam, provedor não existe!é uma falta de comunicação absurda!!!
Tive de arcar com as despesas pois a mesma após meses de espera teve por entendimento que tudo havia sido causado por desgate ao veículo?! Olha a desculpa usada para tal senhores.
Sofri transtornos, as despesas e tudo tive de assumir pela falta de meu veículo sem falar pelos compromissos desmarcados pela falta do mesmo.
É uma seguradora totalmente sem credibilidade!
Por esse motivo, ao assumir as despesas até então, diagnosticadas com decorrente da batida causada pelo mal estado das estradas do Ceará e de cobertura desta segurada, assumi também com toda convicção a firmeza de jamais indicar ou contratar os serviços da ZURICH MINAS BRASIL novamente.
Alerrandra Sousa
Vitima.