Anjo ou demônio? Aquele que você alimenta...mais
Quem nunca passou por aqueles momentos tenebrosos onde a imaginação incorpora um Hannibal Lecter quando dependemos do serviço dessa cia?
Pois bem...diariamente alimento meu demônio...que nessas alturas está com obesidade mórbida!
Trabalho em uma corretora de seguros há 13 anos e já me deparei com diversas situações bizarras, mas nenhuma, até o momento, fez com que eu perdesse o sono a noção e a paciência como a que venho enfrentando com a cia Zurich.
Até hoje tive apenas 04 sinistros na cia, sendo 03 de perda parcial e um de perda total.
O último merece atenção especial e o que me motivou a criar esse blog.
No dia 20/02 o veículo de uma segurada foi furtado e recuperado no dia seguinte. Inicialmente demos entrada no sinistro como roubo / furto, retificando posteriormente. Veículo foi removido para uma concessionária, pois a credenciada havia bloqueado a cia por problemas de transmissão na vistoria. Feito a vistoria não deu acordo de mão de obra, obrigando o segurado a levar o veículo na credenciada. Após várias ligações a credenciada aceitou o veículo. A remoção aconteceu em uma sexta feira. Na segunda haviam liberado o veículo na credenciada com um valor bem inferior ao que estava no orçamento da concessionária. O perito foi até o local e constatou que o veículo era de provável de perda total. Acompanhando o sinistro pelo site da cia - as informações eram que as peças já haviam sido pedidas e encaminhadas para a oficina...esse impasse de perda total durou praticamente 38 dias, sendo constatada perda total no dia 01/04.
Foi solicitada a documentação, que nos foi enviada e passada num prazo de 05 dias úteis, para pagamento. Ok.
Pois bem...diariamente alimento meu demônio...que nessas alturas está com obesidade mórbida!
Trabalho em uma corretora de seguros há 13 anos e já me deparei com diversas situações bizarras, mas nenhuma, até o momento, fez com que eu perdesse o sono a noção e a paciência como a que venho enfrentando com a cia Zurich.
Até hoje tive apenas 04 sinistros na cia, sendo 03 de perda parcial e um de perda total.
O último merece atenção especial e o que me motivou a criar esse blog.
No dia 20/02 o veículo de uma segurada foi furtado e recuperado no dia seguinte. Inicialmente demos entrada no sinistro como roubo / furto, retificando posteriormente. Veículo foi removido para uma concessionária, pois a credenciada havia bloqueado a cia por problemas de transmissão na vistoria. Feito a vistoria não deu acordo de mão de obra, obrigando o segurado a levar o veículo na credenciada. Após várias ligações a credenciada aceitou o veículo. A remoção aconteceu em uma sexta feira. Na segunda haviam liberado o veículo na credenciada com um valor bem inferior ao que estava no orçamento da concessionária. O perito foi até o local e constatou que o veículo era de provável de perda total. Acompanhando o sinistro pelo site da cia - as informações eram que as peças já haviam sido pedidas e encaminhadas para a oficina...esse impasse de perda total durou praticamente 38 dias, sendo constatada perda total no dia 01/04.
Foi solicitada a documentação, que nos foi enviada e passada num prazo de 05 dias úteis, para pagamento. Ok.
Ontem recebo um mail do despachante cobrando outras documentações, uma vez que, o analista não havia comunicado ao despachante que o processo era de perda total, e sim, de furto.
Ligando para o despachante, fui informada que o sinistro estava parado por conta das documentações e que era necessário enviar os originais (fui até o cliente, peguei as documentações, enviando por e-mail, para agilizar). Liguei para o analista e o mesmo me respondeu que não podia fazer nada já que estava faltando documentos, e a continuidade do sinistro apenas poderia ocorrer com o envio dos originais.
Ligando para o despachante, fui informada que o sinistro estava parado por conta das documentações e que era necessário enviar os originais (fui até o cliente, peguei as documentações, enviando por e-mail, para agilizar). Liguei para o analista e o mesmo me respondeu que não podia fazer nada já que estava faltando documentos, e a continuidade do sinistro apenas poderia ocorrer com o envio dos originais.
Desde ontem tenho tentado a resolução desse problema e não tenho respaldo! Hoje falei com mais de 10 pessoas dentro da cia e até agora nada.
A cliente assumiu a compra de um veículo e está sofrendo pressão por conta do negócio, da filha, e do seu trabalho - já que depende do mesmo para tudo.
O engraçado é...se o corretor ou o cliente erra...somos responsáveis...se a cia erra...ai...já é problema seu.
Coleciono uma pilha de e-mails, de palavrões, de dor de cabeça e nervosismo...o que recebo da cia? Vamos resolver isso para você...quando??? O futuro a Deus pertence.
Se você está com o mesmo problema que eu, cliente ou corretor, por favor, relate sua história: PREÇO não é tudo nessa vida.
A cliente assumiu a compra de um veículo e está sofrendo pressão por conta do negócio, da filha, e do seu trabalho - já que depende do mesmo para tudo.
O engraçado é...se o corretor ou o cliente erra...somos responsáveis...se a cia erra...ai...já é problema seu.
Coleciono uma pilha de e-mails, de palavrões, de dor de cabeça e nervosismo...o que recebo da cia? Vamos resolver isso para você...quando??? O futuro a Deus pertence.
Se você está com o mesmo problema que eu, cliente ou corretor, por favor, relate sua história: PREÇO não é tudo nessa vida.
